ITSM-системы живут по одному сценарию: пользователь создает тикет, оператор читает базу знаний, вручную заполняет поля, назначает группу, ждет согласования. 70% времени уходит на рутину, которую мог бы взять на себя AI-агент. Но просто подсунуть нейросетке API — значит подарить ей доступ к смене пароля администратора или удалению конфигурационных единиц. MCP (Model Context Protocol) дал инструмент, но главная задача — построить управляемый контур действий, где агент не выходит за границы своей ответственности. Разбираем на примере интеграции MCP-агентов в корпоративную ITSM-платформу (SimpleOne).
15 Июн 2026
•
Гайд
MCP-агенты в ITSM: как заставить AI работать, а не гадать
Пошаговый гайд по встраиванию MCP-агентов в корпоративные ITSM-платформы (SimpleOne). Архитектура управляемого контура действий, код MCP-сервера, частые ошибки.
Реклама
