Почему ChatGPT рисует ерунду вместо BPMN-схем
Открываешь ChatGPT, пишешь "нарисуй BPMN-схему процесса заказа", а в ответ получаешь странные прямоугольники, стрелки в никуда и события, которые нарушают все каноны BPMN 2.0. Знакомо? Проблема не в ИИ. Проблема в том, как его используют.
ChatGPT - это языковая модель, а не эксперт по бизнес-процессам. Она знает теорию, но не понимает контекста вашей компании. Не различает тонкости между exclusive gateway и parallel gateway. И уж точно не читала последнюю спецификацию OMG. Но это не значит, что она бесполезна. Нужно просто научиться ею управлять.
Классическая ошибка: дать ChatGPT полную свободу. Результат - схема, которую придется переделывать с нуля. Вместо этого нужно четко разделить ответственность.
Методика 80/20: кто за что отвечает
Цифры 80/20 здесь - не про распределение времени, а про разделение компетенций. ChatGPT берет на себя 80% рутинной работы: генерацию идей, создание черновика, подбор элементов. Вы оставляете себе 20% - но это самые важные 20%: контроль, корректировка, принятие ключевых решений.
Почему так? Потому что ИИ отлично справляется с обработкой больших объемов информации и предложением вариантов. Но только человек может оценить, какое решение будет работать в реальном бизнесе. Как говорится в нашем материале про ИИ в бизнес-процессах, автоматизация без понимания контекста - прямой путь к провалу.
Пошаговый план: от хаоса к идеальной схеме
1 Подготовка контекста
Не бросайтесь сразу рисовать схему. Сначала дайте ChatGPT понять, о чем идет речь. Опишите процесс словами, укажите ключевые участников, документы, системы. Чем подробнее - тем лучше.
Ты - эксперт по BPMN 2.0. Я опишу бизнес-процесс словами, а ты помоги мне создать корректную схему.
Процесс: согласование договора в IT-компании.
Участники: менеджер проекта, юрист, финансовый директор.
Ключевые этапы: подготовка черновика, проверка юридических рисков, согласование бюджета, подписание.
Важно: процесс может быть прерван, если найдены ошибки.2 Запрос чернового варианта
Попросите ChatGPT создать первый набросок схемы. Но с важным условием: использовать только стандартные элементы BPMN 2.0 и предоставить описание каждого элемента.
Создай черновую BPMN-схему описанного процесса. Используй только стандартные элементы:
- Start/End Events
- Tasks (User, Service)
- Gateways (Exclusive, Parallel)
- Pools и Lanes
Для каждого элемента кратко объясни, почему ты его выбрал. Представь схему в текстовом виде с описанием последовательности.3 Критический разбор и уточнения
Вот здесь включаются ваши 20%. Проанализируйте предложенную схему. Задайте уточняющие вопросы. Заставьте ChatGPT объяснить спорные моменты.
Пример вопросов:
- Почему здесь используется exclusive gateway, а не parallel?
- Где в схеме обработка исключений?
- Как представлены данные (документы) в этом процессе?
- Соответствует ли схема принципам BPMN 2.0?
4 Итеративное улучшение
На основе ваших замечаний ChatGPT должен переработать схему. Не принимайте первое же исправление. Просите альтернативные варианты, сравнивайте их. Как показано в исследовании о рабочих привычках, самые эффективные пользователи ИИ проходят 3-5 итераций уточнений.
5 Финальная проверка и экспорт
Когда схема выглядит логично, попросите ChatGPT предоставить ее в формате, который можно импортировать в инструменты визуального моделирования (например, в виде Mermaid.js кода или XML для Camunda).
Представь финальную версию схемы в формате Mermaid.js для отображения в документации. Добавь комментарии к сложным элементам.Пример: разбираем процесс согласования договора
Давайте посмотрим, как это работает на практике. Мы описываем ChatGPT процесс согласования договора, получаем первый вариант схемы и находим в нем ошибки.
| Что попросили | Что получили | Ошибка | Исправление |
|---|---|---|---|
| "Добавь событие отмены договора" | ChatGPT поместил End Event после отказа | Не показан процесс обработки отмены (уведомления, возврат документов) | Добавили отдельную ветку с задачами по обработке отмены |
| "Укажи участников" | Просто подписи к задачам | Не использованы Pools и Lanes для визуального разделения | Переделали с четким разделением на роли |
Ошибки, которые сведут на нет все усилия
Слепая вера в ChatGPT. Самая опасная ошибка - думать, что ИИ знает ваш бизнес лучше вас. Он не знает. Он только обрабатывает шаблоны.
- Недостаток деталей в первоначальном описании. ChatGPT не экстрасенс. Если не указать, что процесс включает согласование с внешним регулятором, он не догадается.
- Принятие первого варианта. Первый ответ ChatGPT - это часто просто наиболее вероятный шаблон. Нужно копать глубже.
- Игнорирование исключений. В реальных процессах 30% времени занимает обработка исключительных ситуаций. Убедитесь, что схема их учитывает.
- Неправильный выбор инструментов. ChatGPT может предложить схему, но для ее визуализации нужны специальные инструменты. Не пытайтесь рисовать сложные BPMN в PowerPoint.
Финальный совет: как стать гуру BPMN с ChatGPT
Не используйте ChatGPT как генератор схем. Используйте его как собеседника для мозгового штурма. Задавайте провокационные вопросы: "А что, если изменить порядок этапов?", "Где здесь самое слабое место?", "Как можно упростить этот процесс?".
Со временем вы научитесь задавать правильные вопросы - и ChatGPT начнет давать по-настоящему ценные ответы. Это как в статье про три мозга - когда разные ИИ работают вместе, результат лучше. Только здесь ваш мозг - главный в этом ансамбле.
И помните: идеальная BPMN-схема - это не та, которая точно отражает процесс. Это та, которую понимают все участники. И ChatGPT может помочь сделать ее именно такой - понятной, четкой и рабочей.
